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Impliquer vos adhérents. Pourquoi est-ce une clé essentielle de longévité pour votre organisation professionnelle ?
Ou quelle est la meilleure assurance-vie pour votre organisation professionnelle ?

Pour les OP, il y a six catégories d'adhérents.

La première catégorie est celle des « fanatiques ». Ils portent le flambeau au-delà même de l'objectivité naturelle. Ils sont vos évangélistes, et leur comportement extrêmement positif est souvent lié à leur histoire personnelle par rapport à votre organisation. Ils représentent typiquement 2 % des adhérents.

La seconde catégorie est celle des « impliqués ». Ils sont actifs au sein de votre organisation. Ils apportent leur savoir, leur expérience, leur dynamisme, leur vision, leur énergie. Ils sont les moteurs auxiliaires de votre organisation professionnelle. Avec une représentativité moyenne de 8 % des adhérents, ils représentent la catégorie la plus importante pour votre futur.

La troisième catégorie est celle des « satisfaits qui le disent ». Ils sont également importants, car ils relaient vos messages et même aident à faire savoir l’intérêt et l'importance de rallier votre organisation. Ils représentent typiquement 15 % des adhérents.

La quatrième catégorie est celle des « satisfaits silencieux ». Ils ne se plaignent pas. Ils semblent satisfaits. Mais, attention, nous allons revenir dessus après.

La cinquième catégorie est celle des « insatisfaits silencieux ». Ils ne se plaignent pas. Et comme ils sont silencieux, on a l’impression qu’ils semblent satisfaits. Ce sont vos permanents sur le terrain ou ceux qui sont en charge de l’assistance qui doivent absolument vous remonter les informations permettant d’identifier et de comprendre pourquoi vous avez des « insatisfaits silencieux ».

Les deux catégories de « silencieux » représentent typiquement un ensemble de 60 % de vos adhérents.

Et, enfin, la sixième catégorie, celle des « insatisfaits qui le disent », sont pour vous les plus dangereux à court terme, car ils peuvent véhiculer des messages négatifs à l'attention de votre organisation. Ils représentent typiquement 15 % des adhérents. Ce sont ceux que votre « service après-vente » est en charge de calmer, avec pour objectif supérieur de les faire rebasculer dans une catégorie de « satisfaits », et dans la catégorie des « satisfaits qui le disent », et avec pour objectif minimum de les empêcher de nuire.

Mais la catégorie la plus dangereuse est la quatrième catégorie : celle des « satisfaits silencieux ». Ce sont ceux qui n'ont pas utilisé les services de votre organisation professionnelle depuis plusieurs mois, voire une année. Et quand vient le moment de payer le renouvellement de votre cotisation, lorsqu’une évaluation arrive : « Mais au fait, pourquoi est-ce que je paye cette cotisation ? Que m'a-t-elle apporté pendant toute l'année qui vient de s'écouler ? »
Les questions de remise en cause comment à s'enchaîner, les unes après les autres, et une portion des « satisfaits silencieux » bascule dans l'une des autres catégories qui sont les « insatisfaits », et ça sans que vous vu le truc venir, avec toutes les pertes associées en termes de nombre d'adhérents ou de cotisations.

L'objectif de tout programme d'adhérents devrait être de faire passer l'ensemble de vos adhérents dans les deux catégories supérieures, ou en tout cas dans la seconde catégorie : celle des impliqués. Car le meilleur moyen de conserver vos adhérents est de les impliquer.

Si vous souhaitez mettre en place ces outils pour impliquer le maximum de vos adhérents dans le quotidien de votre organisation professionnelle et si vous souhaitez consolider la base des fidèles et des ambassadeurs, posez-nous votre question ci-dessous.
A bientôt.