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Comment se mesure le véritable succès de votre organisation professionnelle ?

Il se mesure à la valeur ajoutée que vous apportez à vos adhérents.

Il y a au moins trois valeurs possibles pour chacun des produits ou services que vous offrez à vos adhérents.

La première est la « valeur de coût ». C'est-à-dire l'ensemble des investissements et dépenses qui vous sont nécessaires à la production de tel produit ou de tel service.

La seconde est « votre valeur ». C'est la valeur que vous et votre équipe attribuez au produit ou au service.

Mais la troisième valeur est la « valeur perçue par vos adhérents ». Et en fait, c’est la seule qui compte.

La différence entre la troisième valeur et la seconde valeur repose sur deux déformations optiques différentes.

La première est une véritable déformation de la vision, tout simplement due à la difficulté pour les permanents d'organisations professionnelles d'être totalement objectifs, du simple fait des contraintes et des pressions internes.
Par exemple, si vous avez développé un service il y a une dizaine d'années qui a nécessité la mise en place d'un département de plusieurs personnes ou d’expertises que vous avez intégrées, il est très difficile d'accepter de le remettre en question, ne serait-ce que pour des raisons humaines.

La seconde est plutôt un défaut de communication. Car souvent, les permanents ont l’impression d'avoir terminé leur travail lorsqu'ils ont réussi à mettre en place la solution au problème qu’ils ont identifié pour leurs adhérents. Ils pensent alors que leur travail est terminé, alors qu’une partie tout aussi importante qui est la communication sur l'intérêt du service ou du produit reste à faire.

Il reste à faire savoir que ce produit ou ce service existe.
Il reste à faire savoir qu'il répond d’une manière simple et efficace à une préoccupation majeure de vos adhérents.
Il reste à leur faire savoir qu'il est accessible et simple à implémenter.
En fait, il reste à convaincre, il reste à donner envie.

Car souvent, le problème a été identifié par les 5 % de visionnaires parmi les élus qui vous conseillent dans les commissions et les groupes de travail que vous avez mis en place. Et il faut franchir ce fossé entre les visionnaires et la masse de vos adhérents qui ont besoin de beaucoup plus d'arguments pour changer leurs habitudes.

Je suis souvent consterné par la différence qu'il y a entre la quantité et la valeur des services proposés par les organisations professionnelles clientes et la perception qu'en ont leurs adhérents.
Et ce, tout ça parce que la plupart des équipes de permanents n'investissent pas assez de temps et d'argent dans le « faire-savoir ».

Combien de fois un adhérent vous aura dit « mais je n'étais pas au courant » et vous lui aurez répondu « l'information est sur le site Internet ».

Nous savons tous qu’il ne suffit pas de bien faire, mais qu'il faut le faire savoir.
Et cela pourrait être le titre d'un guide de survie pour politiciens. Mais cela est également tellement vrai lorsqu'il s'agit des organisations professionnelles.

Si vous souhaitez profiter de notre expérience du « faire-savoir » pour augmenter instantanément la valeur perçue par nos adhérents de vos produits et services actuels, posez votre question ci-dessous.
A bientôt.