Ouvrages de référence sur la transition numérique
Des organisations professionnelles, de vos adhérents, dans le bâtiment
« Aujourd’hui, ce n’est pas l’organisation professionnelle avec le meilleur service qui survivra, mais celle qui maîtrisera Internet et les réseaux sociaux. »
Dan AkeQui sommes-nous ?
OP Booster est l'agence de communication numéro 1 pour les organisations professionnelles et met à votre disposition l'ensemble des compétences suivantes enrichies par notre maîtrise des meilleures pratiques du monde des OP.
Retranscription de la vidéo pour sourds et malentendants
En accord avec notre stratégie d'aider à rendre Internet accessible aux sourds et malentendants, si vous désirez nous aider à traduire cette vidéo en langage des signes,
cliquez ici.Comment augmenter la valeur de vos services d’assistance aux adhérents ?
La grande tendance aujourd'hui est l'intégration en double canal de vos services d'assistance aux adhérents .
Pour la plupart d'entre vous, le canal principal est toujours le téléphone, que ce soit pour l'assistance juridique, l'assistance sociale, l'assistance technique ou autres.
Mais l’assistance par téléphone, même si elle permet une haute qualité de service, est très coûteuse en termes de ressources humaines.
Et il faut que le problème de votre adhérent soit d'une certaine gravité pour qu'il prenne le temps de joindre ou décide de joindre la personne responsable par téléphone de l'assistance.
Les nouvelles technologies que nous proposons à nos organisations professionnelles clientes leur permettent d’augmenter la qualité et la valeur des services d’assistance, tout en leur facilitant la tâche.
Lorsque nous mettons en place auprès de nos clients ce double canal pour leurs services d'assistance, le bénéfice est double :
Le premier bénéfice est lié au fait qu'en général 80 % des questions sont identiques. Et donc mettre les réponses à disposition de vos adhérents dans la partie privée de votre site Internet permet d'alléger d'autant le travail de vos permanents.
Le second bénéfice est que ce système de gestion de connaissances permet également d’augmenter la qualité du service rendu par deux effets qu'il rend possibles :
Le premier, lorsque plusieurs personnes en interne sont susceptibles d'apporter la réponse, comme un service central national et puis des entités locales. Chaque expert peut venir compléter la réponse à une même question en un seul endroit.
Ce système vous assure de fournir à vos adhérents LA meilleure réponse à sa question.
Et même si une seule personne est en charge de l'assistance, et bien cela lui permet de mettre à jour au fur et à mesure de ses échanges avec les adhérents LA meilleure réponse à chaque question.
Si vous souhaitez, d'une part, optimiser le temps de vos permanents en charge de l'assistance aux adhérents, et, d'autre part, augmenter la qualité et la valeur ajoutée perçue de vos services, n'hésitez pas, utilisez notre expérience et posez-nous votre question ci-dessous.
À bientôt.
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